Cas d'entreprise
Boîte à outils
Les délégués du personnel ont sollicité auprès de la direction l'intervention d'un tiers. La Direction leur a présenté COSMOSE, qui a été retenu et désigné conjointement par les délégués du personnel et la direction après mise en concurrence. Cette demande d'intervention résulte des effets de transformations organisationnelles et managériales qui ont eu des effets sur les conditions de travail, le climat social, le dialogue social et la santé au travail de certains salariés. Plus précisément : - le secteur d'activités est en crise depuis plusieurs années et, indépendamment-même de toute évolution du travail, le chiffre d'affaire est de plus en plus difficile à réaliser ; - des méthodes managériales nouvelles ont été introduites, caractérisées par une réduction de l'autonomie donnée aux salariés, un renforcement des procédures et dispositifs de contrôles, ainsi qu'un accroissement des cloisonnements inter-services ; - le climat social est extrêmement dégradé et conflictuel, et marqué par une confiance atteinte entre Direction, délégués du personnel, managers et salariés ; - plusieurs contentieux juridiques sont en cours en raison d'allégations de harcèlement moral, notamment.
La Direction et les délégués du personnel, lorsqu'ils font appel à COSMOSE, nourrissent plusieurs attentes, indissociables : - restaurer la confiance entre salariés et managers, et rétablir une qualité du dialogue social ainsi que du climat social ; - arriver à se mettre d'accord et à débattre, entre Direction et délégués du personnel, sur la nature, l'étendue et les causes des difficultés, qu'ils souhaitent voir identifiées et objectivées par un tiers indépendant (réalisation d'un baromètre social) ; - faire évoluer "les manières de travailler ensemble", notamment entre le management et les équipes que celui-ci encadre.
Il existait deux objectifs à cette mission, dont l'atteinte permettrait de répondre à la demande. - En premier lieu, il était de parvenir à créer les conditions d'un dialogue constructif entre la Direction et les représentants des salariés sur les ressorts humains de la compétitivité de l'entreprise ; - En deuxième lieu, il était de faire émerger de la part des salariés, du management, de la direction et des délégués des manières nouvelles de travailler ensemble, qui soient individuellement et collectivement plus soutenables tout en demeurant en cohérence avec les enjeux et objectifs de l'entreprise ;
Elle a pris appui sur le comité de pilotage paritaire réunissant Direction et délégués du personnel ainsi que sur la posture fondée sur l''équidistance du cabinet COSMOSE vis-à-vis de l'ensemble des acteurs. La mission a consisté à rendre possible, tout d'abord, la mise en partage entre Direction et délégués du personnel des raisons collectives, managériales et organisationnelles de la dégradation du climat social, de la confiance et de la santé des salariés. Ceci à l'appui de la mobilisation d'un questionnaire suivi d'entretiens individuels avec l'ensemble des salariés volontaires. Il est résulté des travaux d'analyse et des différents temps de restitution et de dialogue un accord sur les dysfonctionnements mais aussi sur les voies d'action. Dans un second temps, l'ensemble des acteurs, direction, délégués du personnel, managers et salariés ont eux-mêmes interrogé leurs pratiques et élaboré, ensemble, des modalités nouvelles de travail (pratiques managériales, coopérations inter-métiers, autonomie, sens et communication interne...). Le cabinet est ensuite resté en appui de manière informelle, à disposition des acteurs toujours susceptibles de demander conseil, et ce pour favoriser l'ancrage dans le fonctionnement quotidien de l'entreprise des modalités nouvelles de travail élaborées par les acteurs-mêmes.
Le processus a amené une possibilité nouvelle de dialogue sur le travail et ses conditions de réalisation, entre Direction et délégués du personnel, entre les salariés et leurs managers, mais aussi à l'échelle de l'ensemble de l'entreprise. L'échange sur les réalités du travail et l'implication de tous sur les solutions à mettre en oeuvre pour y pallier ont permis de retisser un lien entre les acteurs et de restaurer une relation de confiance. Indépendamment-même du processus d'intervention, les conditions nouvelles de réalisation du travail apportent désormais des possibilités nouvelles d'échange entre les services, dans un cadre marqué par une meilleure communication et un plus grand soutien managérial. La possibilité du conflit ou du désaccord, entre salariés ou entre managers et salariés sont intégrés dans le corps-même de l'organisation du travail de telle sorte qu'ils puissent être recueillis et en aucune manière niés ou passés sous silence.
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