Cas d'entreprise
Boîte à outils
L’entreprise a connu, ces trois dernières années, de multiples changements entraînant des évolutions dans l’organisation du travail, les méthodes de travail, les systèmes d’information et de reporting utilisés. Plusieurs comités de direction se sont, par ailleurs, succédés dans un temps relativement court.
Face à l’augmentation des arrêts de travail à répétition, la multiplication des alertes de la médecine du travail sur des cas de salariés en situation de difficulté psychosociale, le constat d’un climat social « tendu » avec un nombre d’incivilités de plus en plus fréquentes entre les personnels, la Direction décide d’entreprendre une démarche qualité de vie au travail et de prévention des risques psychosociaux.
Identifier les facteurs explicitant les situations et proposer un plan d'action opérationnel de prévention des risques et de qualité de vie au travail.
La démarche a été conduite en 4 étapes, précédées de la constitution d’un « comité de pilotage » associant des représentants de la Direction/DRH, du CHSCT, la médecine du travail et des représentants Métiers, dans une logique de co construction du diagnostic actions. 1. Phase préalable Une sensibilisation du comité de pilotage aux risques psychosociaux et la qualité de vie au travail a été conduite afin de partager les concepts clefs et souligner l’importance du travail d’anticipation, d’accompagnement et de suivi des salariés en situation de difficulté de manière articulée entre les différents acteurs de la prévention. 2. Réalisation du pré-diagnostic Le pré-diagnostic a permis d’assimiler le contexte de l’entreprise et de recueillir les premières pistes d’analyse de la situation. Cette étape s’est concrètement matérialisée par l’analyse des documents de référence (PV CHSCT, DUER, organigrammes, informations sur les changements opérés dans le temps,…) et la conduite d’entretiens auprès des acteurs clés de l’entreprise parties prenantes à la prévention. 3. Mise en œuvre du Diagnostic Terrain - Compte-tenu des effectifs de l’entreprise, un questionnaire, ajusté au contexte de l’entreprise au vu des informations recueillies lors du pré-diagnostic et validé avec le comité de pilotage, a été mis administré à l’ensemble des salariés. - En complément, des entretiens collectifs et individuels auprès d’un échantillon représentatif des personnels ont permis d’aborder plus en profondeur les facteurs de risques psychosociaux, de protection, et les suggestions d’amélioration de la qualité de vie au travail. 4. Restitution du diagnostic et accompagnement à la définition d’un plan d’actions de prévention - Les réponses au questionnaire et les propos recueillis lors des entretiens ont permis l’élaboration du rapport d’analyse croisée des données et l’établissement de préconisations d’actions ciblées court, moyen et long terme sur les champs de la prévention primaire, secondaire et tertiaire. - La restitution du diagnostic et des préconisations a été faite lors de réunions avec le comité de pilotage afin de partager les résultats et les propositions d’actions. - Eléas a ensuite accompagné le comité de pilotage, lors de différentes sessions de travail, dans la définition d’un plan d’actions en mode Projet à partir des préconisations proposées.
Grâce au transfert de compétences et aux modalités de co construction mises en œuvre tout au long de la mission, le comité de pilotage s’est totalement approprié le plan d’actions défini, le mode Projet ayant permis de cerner les priorités, le planning de mise en œuvre, les responsabilités et les indicateurs de suivi des actions. La préoccupation de la qualité de vie au travail a été intégrée au projet d’entreprise qui s’est dotée d’une commission QVT chargée d’assurer le suivi du sujet sur le long terme. Des actions de prévention primaire, secondaire et tertiaire ont été mises en place, parmi lesquelles : - la restitution du diagnostic-actions au personnel, - une analyse de la charge de travail induite par les nouveaux systèmes d’information et un chantier de réflexion autour de la révision des indicateurs en matière de reporting, - des actions de sensibilisation de la ligne hiérarchique au risque psychosocial, au management « attentionné » et à l’accompagnement des changements - des actions sur le « vivre ensemble au travail ». - enfin, un réseau de référents préventeurs a été créé afin d’afin d’assurer une meilleure détection des situations de salariés en difficulté et une orientation plus opérante vers les ressources aidantes en interne et en externe à l’entreprise. - In fine, la démarche a permis à l’entreprise de mettre à jour son Document Unique sous son volet psychosocial.
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