Entreprise de Services Propreté (4000 salariés) effectuant de la sous-traitance sur un site client (Usine de fabrication de moteurs d'avions). Equipe de 60 personnes à temps plein sur le site avec équipements et encadrement (faible turn over, moyenne d'âge 50 ans, ancienneté moyenne de 20 ans sur le site, renouvellements régulier du contrat à la baisse...). Installation d'un conflit dans l'équipe de travail avec harcèlements, tentatives de suicides, implication du donneur d'ordre, des syndicats sous-traitant et client.
Demande de l'entreprise d'effectuer un diagnostic et des préconisations :
Ayant été formé à cette méthode, j'ai répondu et piloté le projet.
La démarche à mise en évidence de nombreuses tensions au travail liées à l'organisation du travail. Cette démarche a aussi identifié de bonnes pratiques, une forte satisfaction client, des ressources matérielles et humaines adaptées et de bons résultats des équipes de terrain à pérenniser et à communiquer aux intéressés. Les points faibles étaient essentiellement la communication (procédures inter services, communication orale et écrite, soutien, perceptions, pilotage collectif) et une situation d'abandon du site par l'entreprise sous-traitante (forte charge de travail des Maîtrises ne permettant pas une surveillance et un soutien régulier de tous les chantiers, manque de soutien des Directions Agence et Groupe).
Aucun agent n'a quitté le chantier ou son poste de travail