Au total, 300 salariés travaillent au sein de cette entreprise principalement pour les activités patrimoniales. La force de vente représente 50 % de l’effectif répartie en 16 directions régionales. Chaque direction régionale est animée par un directeur qui encadre des conseillers patrimoniaux ainsi que des rédacteurs et techniciens. Les directeurs régionaux sont le plus souvent issus du terrain. Leur moyenne d'âge est d'environ 50 ans. Ils encadrent en général un personnel plus jeune. Au cours des dernières années, le management a été formé à gérer des situations concrètes : le management à distance, manager les objectifs et les résultats, manager les générations. Récemment, deux situations, apparentées à du harcèlement, ont mis en évidence le besoin que les managers anticipent davantage pour prendre en charge plus tôt les troubles psychosociaux et faire, à leur niveau, de la prévention des risques. Partant de ce constat, la direction générale et le responsable de formation souhaitent mettre en place un dispositif de formation permettant de développer la vigilance des managers et de les aider à prendre en charge les situations de stress en amont.
Concrètement, le responsable de la formation attend d’un cabinet extérieur qu’il lui propose un dispositif de sensibilisation s'adressant aux 16 directeurs régionaux et à 20 responsables hiérarchiques. Cette formation devra avoir une durée d'une journée. Elle devra répondre aux questions suivantes : De quoi parle-t-on quand on parle de risques psychosociaux ? Quelles sont les conséquences des risques psychosociaux, en particulier au plan juridique ? Comment les détecter et comment les anticiper ? Quel est le rôle du manager, mais aussi quelles sont les limites de son rôle en la matière ?
Trois conditions sont indispensables pour que les managers développent une logique préventive en matière de risques psychosociaux : Qu’ils possèdent une idée assez précise de ce que recouvrent les concepts en matière de risques psychosociaux, qu'ils ne soient pas tétanisés par la notion de risque et en particulier de risque juridique qui pourrait les amener à penser que chaque acte de management les expose un peu plus, qu'ils ne considèrent pas cette mission de prévention comme une charge supplémentaire, mais plutôt comme une opportunité de développer de la performance sociale.
Ces conditions nous amènent à avoir une démarche pédagogique qui tient compte : de la prise en considération durant intervention du stress des managers eux-mêmes, de la dédramatisation de la notion de risque et la mise en avant de l'opportunité managériale de prendre en considération les risques psychosociaux, du déploiement d'une approche pragmatique à travers des études de cas ou des mises en situation tirées du contexte des participants, aux termes de cette formation, les participants doivent à la fois avoir acquis les réflexes, mais aussi avoir identifié des améliorations dans leurs pratiques managériales, enfin, les participants doivent sentir le soutien de l’organisation dans cette démarche.
Formation de 40 managers Mise en place de bonnes pratiques de prévention des RPS Définitions d'une procédure de prise en charge des plaintes