Cas d'entreprise
Boîte à outils
- Une récente réorganisation avec la mise en place de nouveaux outils de production au niveau du service de gestion de la paie
- Des collaborateurs déstabilisés et démunis pour répondre au mieux aux salariés en proie aux accidents de la vie
- Les discours sur les souffrances personnelles et familiales, vécus comme pesants et stressants du fait de leur récurrence et de leur écho sur leurs propres difficultés
- Un pilotage de l’activité de l’équipe organisé principalement autour des aspects techniques et juridiques
Mettre en place une action visant à répondre aux préoccupations exprimées par les collaborateurs de l’équipe de gestion de la paie et à élargir leur champ de compétences sur la dimension relationnelle plus particulièrement dans les communications téléphoniques.
Aider les collaborateurs de l’équipe de gestion de la paie à :
- Mettre en mots leur vécu et leurs difficultés
- Mettre à distance la charge émotionnelle ressentie lors des échanges avec des collaborateurs fragilisés
- Acquérir des clés de compréhension sur les mécanismes en jeu
- Connaître des outils et méthodes permettant de mieux gérer les situations rencontrées.
Etape 1 - Réunion de travail avec le manager de l’équipe :
- Contexte, pratiques, vécu de l’équipe et recueil des attentes
- Apports méthodologiques sur l’analyse des pratiques professionnelles
- Préparation de l’introduction de la journée de travail avec l’équipe
Etape 2 - Accompagnement des collaborateurs de l’équipe de gestion de la paie :
- Pose des règles de travail et apports méthodologiques
- Analyse des Pratiques Professionnelles en sous-groupes
- Apports sur le stress et les modes de protection individuels et collectifs Intersession de 4 semaines environ : repérage individuel des situations stressantes
Etape 3 - Retour sur les expériences pendant l’intersession et enseignements :
- Analyse des Pratiques Professionnelles en sous-groupes
- Apports méthodologiques en grand groupe : empathie, sympathie, compassion.
- Travail individuel : préparation, respiration, écoute active, argumentation, communication …
Etape 4 - Travail avec le manager de l’équipe
- Retour sur les situations explicitées et sur les enseignements
Une mise en mots par les collaborateurs du vécu de leur action, La mise en place d’une démarche réflexive sur les facteurs de stress et les modalités de protection, Le partage et le déplacement des pratiques individuelles. Un renforcement de l’équipe dans sa dimension collective, Des collaborateurs confortés et mieux armés pour développer leur écoute professionnelle.
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