Etape de diagnostic avec analyse documentaire et entretiens individuels avec les personnes impactées ou impliquées dans la situation Etape de médiation avec les 2 parties en conflit: La médiation implique les parties dans une démarche active et directe de recherche d’une solution amiable. L’hypothèse de base de la médiation est que les parties sont de bonne foi, mais que des mécanismes inconscients faussent l’échange et le rendent peu à peu impraticable. La médiation tend à rendre ces mécanismes apparents, puis à les éliminer. C’est donc à un travail sur la communication en général, et sur les moyens d’expression et d’écoute auxquels les participants sont conviés.