Cas d'entreprise
Boîte à outils
Entreprise de Services Propreté (4000 salariés) effectuant de la sous-traitance sur un site client (Usine de fabrication de moteurs d'avions). Equipe de 60 personnes à temps plein sur le site avec équipements et encadrement (faible turn over, moyenne d'âge 50 ans, ancienneté moyenne de 20 ans sur le site, renouvellements régulier du contrat à la baisse...). Installation d'un conflit dans l'équipe de travail avec harcèlements, tentatives de suicides, implication du donneur d'ordre, des syndicats sous-traitant et client.
Demande de l'entreprise d'effectuer un diagnostic et des préconisations :
- Réclamations de salariés sans suite (cas de harcèlements dans l'équipe)
- Les salariés font valoir leur droit de retrait sans réaction de l'entreprise
- Certains salariés prennent des avocats pour les défendre Intervention des délégués du personnel sous-traitants et entreprise client (tracs, intimidations, harcèlement...)
- Conflits avec la chef d'équipe et tensions entre les équipes avec harcèlements 2 tentatives de suicide dans l'équipe
- Injonction du tribunal faite à l'entreprise de mettre en place un diagnostic
- Demande à Synergies Conseil de mettre en place une démarche de type CQDIS (Coût, Qualité, Délais, Innovation, aspects Sociaux - méthode ANACT)
Ayant été formé à cette méthode, j'ai répondu et piloté le projet.
- Comprendre les origines de cette situation
- Etablir un diagnostic consensuel (salariés, encadrement, entreprise, IRP, client)
- Rétablir un climat de confiance entre les acteurs
- Mettre en place un plan d'action
- Mettre en place et animer un Comité de Pilotage
- Se mettre en conformité au droit social
- Maintenir le niveau de performance du site (rentabilité et exigences clients)
- Validation de la demande (problématique à résoudre et lettre de mission)
- Mise en place d'un diagnostic CQDIS avec présentation de la démarche aux parties prenantes
- Mise en place d'un Comité de Pilotage Entreprise / Chantier / IRP / Client / Consultant
- Audit de l'organisation du site
- Entretiens semi directifs de groupes représentatifs (par fonctions)
- Restitution aux intéressés puis rapport et préconisation d'un diagnostic et de plans d'actions
- Suivi du plan d'action avec le Comité de Pilotage
La démarche à mise en évidence de nombreuses tensions au travail liées à l'organisation du travail. Cette démarche a aussi identifié de bonnes pratiques, une forte satisfaction client, des ressources matérielles et humaines adaptées et de bons résultats des équipes de terrain à pérenniser et à communiquer aux intéressés. Les points faibles étaient essentiellement la communication (procédures inter services, communication orale et écrite, soutien, perceptions, pilotage collectif) et une situation d'abandon du site par l'entreprise sous-traitante (forte charge de travail des Maîtrises ne permettant pas une surveillance et un soutien régulier de tous les chantiers, manque de soutien des Directions Agence et Groupe).
- Implication de la Direction dans la démarche et dans le suivi des plans d'actions (amélioration des procédures de gestion, d'alerte et de communication, formations de l'encadrement en management d'équipe, en droit social, en relation clients, en RPS).
- Création d'un climat de confiance durable entre les équipe du chantier et les représentants du personnel (au départ très méfiants avec menace de grève et écrits à Synergies Conseil) : participation active des partenaires et reconnaissance de leurs droits
- Réorganisation du soutien du chantier par une Maîtrise plus proche du site (visites, contrôles avec comptes rendus etc plans d'actions Ecoute et sourient de la maîtrise par des réunions d'exploitation
- Agence pour coordonner tous les chantiers et les priorités
- Audits annuels des chantiers par le Responsable Qualité pour une écoute croisée et objective
- Implication du donneur d'ordre pour un soutien auprès de l'équipe (non intervention des syndicats client, réunions de pilotage avec la Direction Agence...)
Aucun agent n'a quitté le chantier ou son poste de travail
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